La transformación digital implica el uso de tecnologías como computación, IoT, análisis de datos, Internet móvil, inteligencia artificial, biometría, reconocimiento de voz, robótica, aprendizaje automático, para rehacer los flujos de trabajo y volverlos más eficientes o efectivos. Esto no solo replicando un servicio existente en forma digital, sino utilizando la tecnología para transformar ese servicio en algo significativamente mejor y más seguro